Läpinäkyvyys verkkoyhteisöissä - dummies

Läpinäkyvyys on suuri sana sosiaalisen median tilassa juuri nyt. Se on hauska, hieno sanonta rehellisyydelle. Se tarkoittaa verkkoyhteisön luottamuksen hankkimista olemalla mitään salattavaa. Läpinäkyvällä tavalla saat yleisön tutustumaan brändin sisäiseen toimintaan. Et lakaise pahaa tai tyytymättömyyttä maton alla.

Läpinäkyvyys yhteisön kanssa tarkoittaa, että luotat heitä tarpeeksi paljastamalla tietyt tiedot, antamatta liian paljon tietoa. Yhteisösi ei esimerkiksi tarvitse tietää rakkauselämästäsi tai muista yksityiskohdista. Se tarkoittaa myös, että voit vastata kyselyihin niin paljon tietoa kuin mahdollista ja ilman tap tanssia ympäri kysymyksiä.

Läpinäkyvyys ei tarkoita tietojen jakamista, jota ei ole tarkoitettu julkiseen kulutukseen. Brändillä on silti vielä yksityisyyttä.

Ole rehellinen verkkoyhteisön jäsenille

Läpinäkyvyys ei tarkoita blogikirjoitusta joka päivä luovuttaen yrityksen salaisuuksia. Rehellisyys tarkoittaa kuitenkin vastata kysymyksiin ja vastata negatiivisuuteen totuudenmukaisesti ja ilman vihaa. Kun sinulta kysytään, miksi jotkut jäsenet kiellettiin tai miksi kirous ei ole sallittua, et esimerkiksi vastaa "koska sanoin. "Sanot rehellisesti ja kunnioittavasti, että yhteisö kuvastaa tuotemerkkiä ja että sinun on säilytettävä positiivinen kuva.

Lisäksi jos sinua kysytään, jos on totta, että tietty tuote on muistutettu tai että joku organisaatiosi sisällä on erittäin julkinen häpeä, voit rehellisesti reagoida, vaikka et voi antaa ulos tietyistä luottamuksellisten tietojen biteistä. Sano jotain tällaista: "Kyllä, se tapahtui. Toivon, että voisin kertoa teille enemmän tällä hetkellä, mutta en voi tehdä niin. Olen kuitenkin oppinut niin paljon kuin pystyn tilanteesta, ja toivon, että saan pian vastauksia. ”

Tässä on asia: Yhteisöjäsenet panostavat paljon aikaa brändiisi. Sinä velkaa heidät kohtelemaan heitä tasavertaisina ja olemaan rehellisiä heidän kanssaan. Taaksepelaaminen, tap-dancing noin kysymyksiä, tai teeskentelee, että et lukenut tai kuullut jotain ovat loukkaavia heidän älykkyyttään.

Pidä myös näitä parhaita käytäntöjä, jotka koskevat läpinäkyvyyttä yhteisön kanssa:

• Jos et ole varma, miten voit vastata johonkin tai et tiedä, onko sinulla edes mahdollista käsitellä sitä, keskustele siitä tiimisi kanssa ja esimiehesi ensin.

• Osoita kritiikkiä ja huhu päätä ilman lakaista maton alla.

• Vastaa kysymyksiin ja tiedusteluihin rehellisesti. Ajoittain saatat joutua paljastamaan tietoja, joita ei ole luovutettu muualle maailmaan tilanteen korjaamiseksi.Jos asiakas esimerkiksi kertoo, että hän ei pidä tuotteesi tiettyä osa-aluetta ja aiot lopettaa sen, saatat haluta paljastaa nämä tiedot, jotta asiakas onnistuisi ja jatkaa luottamusta.

Älä ota läpinäkyvyyttä TMI: lle verkkoyhteisössä

Tiedätkö eron rehellisyyden ja liiallisen tiedon välillä? Rehellisyys tarkoittaa sitä, että olette totta yhteisöllesi antamalla vastauksia, jotka vastaavat kysymyksiin, ei välttäen asioita. Liian paljon tietoa (TMI) tarkoittaa, että jakat yksityisiä tietoja, joiden ei tarvitse ylittää perheenjäseniä tai offline-sisäpiiriäsi.

Vältä liian paljon tietoa noudattamalla näitä ohjeita:

• Yhteisösi ei tarvitse tietää seksuaalisuudesta tai suhteestasi.

• Päivän aiheeseen liittyvien anekdoottien kertaaminen on hieno, mutta kukaan ei tarvitse pelata pelitilejäsi siitä, mitä teet offline-elämässä, ellei se ole aiheen käsillä.

• Kukaan ei tarvitse nähdä sinua seksikkäissä vaatteissa tai seksikkäissä poseissa.

• Uskonnolla ja politiikalla ei ole sijaa foorumillasi, ellei se ole uskonnollinen tai poliittinen foorumi.