Verkkoyhteisön johtaja on brändinavustaja - dummies

Brandin advocacy on online-yhteisöjohtajan tärkein vastuu. Kaikki mitä teet verkossa tuotemerkin sateenvarjossa heijastavat tuotemerkkiä. Vaikka saatat olla houkutteleva jättämään hiuksesi alaspäin ja leikkaamaan irti sosiaalisista verkostoista, se ei ole hyvä idea käyttää tuotemerkkitilejä.

Sinulla on ehkä kaksi erillistä tiliä sosiaalisissa verkostoissa, kuten Twitterissä ja Facebookissa, niin että voit tehdä joitain henkilökohtaisia, ennennäkemättömiä verkkoyhteisöjä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että sillä ei ole myöskään vaikutuksia epäasialliseen käyttäytymiseen henkilökohtaisessa tilissäsi. Jotkut jäsenet saattavat silti nähdä sinut merkkinä brändistä, vaikka oletkin pois kellonajasta.

Miten edustat tuotemerkin vastuullisella tavalla?

• Ylläpitää luotettava läsnäolo. Yksi syy yhteisöhallintoon on niin haluttu kenttä juuri nyt, koska se näyttää niin hauska hauskaa. Mitä muita työpaikkoja voit rentoutua sosiaalisissa verkostoissa ja keskustella ihmisiä koko päivän ajan? Tämän asennon ongelmana on, että voit olla liian mukava seurustelemassa ja yhteisön jäsenten kanssa.

  Voit olla hyvissä ajoin, mutta jäsenet tarvitsevat tietää, kuka on vastuussa ja näyttävät kunnioittavan niitä sääntöjä ja määräyksiä, joita viranomaiset valvovat. Jos jäsenet näkevät sinut yhdeksi kaveriksi, säilyttäminen voi olla vaikeaa, ja brändillä voi näyttää olevan epäluuloinen yhteisö.

• Käytä tuotemerkin mukaista asiaa. Yhteisön johtajat, jotka epäilevät työnantajiaan, eivät kestä kauan, ja muut tuotemerkit ovat haluttomia palkkaamaan heitä. Pidä kirous, alistuva ja muu sopimaton kieltä, vaikka olisitte vain valehtelemassa. Tallenna salainen puhe, kun et ole yrityksen aikaa. Myös olla varovainen leikkaus löysällä edustaen työpaikasi konferensseissa, ammattitapahtumissa, kokouksissa ja tweetupissa.

• Ole varovainen, kun teet asiat pois tietueesta. Kaikki verkossa toimivat eivät ole täysin luotettavia. Varmista, ettet luovuta mitään yrityssalaisuuksia tai puhua ennätyksestä jopa sellaisille osallistujille, joiden mielestä luotat. Olet ehkä tehnyt ystäviä yhteisön keskuudessa, mutta uskollisuutesi on työnantajallesi.

• Älä saa henkilökohtaista. Tietyt henkilökohtaiset tiedot ovat kunnossa keskustella. Jos esimerkiksi hallitset vanhemmuutta, kannattaa puhua joistakin asioista perheesi kanssa, kun he liittyvät aiheeseen. Kuitenkin puhuminen dating tai seksuaalisen elämän ja jakamalla liikaa tietoa yleensä ei heijasta hyvin merkin.

Kun yhteisön johtaja tuntuu rentoon "heimonsa" keskuudessa, se on hyvä merkki siitä, että asiat menevät oikein. Mutta ole varovainen, ettei mukavuus aiheuta liikaa perehtymistä. Pysy asiaan ja aiheeseen ja pidä henkilökohtainen elämäsi henkilökohtaisena. Muista, että kaikki, mitä teet tai sanot, on yrityksesi laajennus.