Miten työntekijät osallistuvat sosiaalisen median kanssa - dummieja

Vaikka olet ainoa yritys, joka harjoittaa sosiaalisen median kautta yrityksellesi, oleta, että työntekijät tai tiimin jäsenet tai avustajat tai jopa virastot voivat jossakin vaiheessa suorittaa nämä tehtävät puolestasi. Määritä verkkoyhteistyön sääntöjen sijaan nykyiset säännöt sen sijaan, että odottaisit, kunnes sinun on luovutettava tehtävät jollekulle muulle.

Yrityksesi sisäiset ohjeet sosiaalisen median sitoutumisesta (pk-yrityksistä) näyttävät usein samanlaisilta kuin verkkoyhteisösi lähettämät julkiset ohjeet. Tämä johtuu siitä, että hyvän yhteisöllisen käyttäytymisen perusteet toimivat hyvin osallistujien tai ympäristön kannalta.

Tässä luettelossa kuvataan joitakin käsiteltäviä asioita, jotka kattavat työntekijän pk-yrityksesi hallinnan:

• Osallistumistiheys: Vaikka sinulla on jo lähettämisohjelma, tarvitset ohjeita miten verkkoyhteisöt ja keskustelut on integroitava ihmisten jokapäiväiseen työhön.

• Hyväksytty sisältö: Salli sosiaalisen median toimituksellesi kalenteri oman oppaanasi kehitettäväksi ja julkaistaksesi hyväksyttyä sisältöä.

• Keskustelun ääni: Brändisi ohjeet antavat viestikarttasi antamaan enemmän kuin logon visuaaliset elementit - ne ohjaavat myös brändisi persoonallisuutta, sävyä ja ääntä sosiaalisessa mediassa, alas avainsanoihin ja lauseisiin, joita käytetään verkossa ja lähetettävien sisältötyyppien kohdalla riippuen siitä, kuka olet kohdistamassa.

• Response style: Jokainen sosiaalinen verkko ja online-viestintätyökalu ovat alustalla erityisiä tapoja reagoida ja vuorovaikutuksessa. Määritä tapa, jolla tiimisi tarvitsee vastata, esimerkiksi milloin haluat ihmisten kommentit Facebookista tai miten vastata Twitterissä olevaan retweettiin.

• Komento: Luo selkeästi määritelty järjestelmä, joka määrittelee, kuka on vastuussa. Jos organisaatiossasi on eri tiimin jäseniä, määritä, kuka on työntekijän suora ohjaaja ja mitkä toiminnot tai toimet on hyväksyttävä tai harkittava johtajan toimesta.

• Politioprosessi: Näkyy vaiheita epäasianmukaisen sisällön tai kommenttien poistamiseen verkosta ja kerro, kuka on voinut poistaa materiaalia. Monet sosiaaliset verkostot eivät tarjoa erilaisia ​​hallinnollisia käyttöoikeustasoja, joten säännöt ja ohjeet määräävät roolit, vastuut ja oikeudet.

Jossain määrin sallikaa työntekijöille mahdollisuuden käyttää parasta harkintaa verkossa vuorovaikutuksessa. Niin kauan kuin kaikki ovat arvojen, sävyjen ja yleisten tavoitteiden mukaisia, tiimisi pitäisi pystyä vastaamaan ja toimimaan tarvittaessa, varsinkin jos et - tai heidän esimiehensä - ole käytettävissä vastaamaan nopeasti.Vastausten viivästyminen voi aiheuttaa negatiivisen tilanteen sosiaalisissa verkostoissa. Varoitus ja reagointikyky voivat auttaa välttämään mahdollisia ongelmia.

Osoita todennäköisyyttä, että työntekijät käyttävät sosiaalista mediaa henkilökohtaisessa elämässään. Lisää työntekijäkäsikirjaan erityiset sisällön säännöt, joita yrityksesi sallii ja joka ei salli työntekijöiden sitoutumista sosiaaliseen verkostoon käyttäytymisestä omalla ajallaan ja omissa "yksityisissä" verkossaan.

Sanomme "yksityiset", koska mikään, joka on lähetetty verkossa, on todella yksityinen. Jopa kaikkein lukittu Facebook- tai Twitter-tili tai sähköpostiviesti voi tuottaa rehua, joka on jaettu Internetiin. Kun materiaali vapautetaan turvallisesta tietokoneesta Internetiin, todellisuus on, että se voidaan mahdollisesti paljastaa online-maailmalle.

Sinulla ei ole immuuneja huolimattomien verkkoviestinnän vaaroihin ja sopimattomaan vaihtoon sosiaalisessa mediassa. Yksi virhe voi laskea lumipalloon yrityksesi vaivojen lumivyöryksi. Katso, mitä sanot ja julkaise verkossa, ja ole roolisi työntekijöillesi asianmukaisen online-käyttäytymisen kannalta.