Video: Sami & Perttu Ahvenainen - Kenen vastuulla on asiakaskokemus? 2024
Se voi tuntua jos niin paljon odotetaan online-yhteisöjohtajalta, saatat odottaa super-sankaria cape tulemaan työntekijän käsikirja. Varo, ettet anna vaikutelmaa, että voit tehdä kaiken. Sinun on varmasti saavutettava tiettyjä tavoitteita, mutta älä aseta itsesi epäonnistumaan.
Jos sanot, että voit kasvattaa yhteisöä tietty prosenttiosuus, varmista, että voit tehdä niin. Niinpä väittäen pystyvän käyttämään tietyn dollarin määrää myynnissä. Jos et voi tehdä mitä sanot, voit näyttää, että olet joku, joka tekee paljon lupauksia, mutta ei tule läpi.
Monille yrityksille online-yhteisö on kova myynti. Suurten toimistojen muckety-mucks haluavat nähdä numeroita ja tietävät, että he saavat hyvää tuottoa sijoitukselleen (ROI). Niiden tavoitteet saattavat olla jopa korkeammat kuin ne, jotka asetat itsellesi. Asia on, että et voi hylätä tai hyväksyä numeroita tietämättä tarpeeksi yhteisöä ja brändiä.
Älä tee mitään myyntiä tai kasvua koskevasta päätöksestä, ennen kuin olet ottanut tarpeeksi aikaa seuraamaan:
-
Aiemmat tietueet: Tarkastele aiempia raportteja nähdäksesi kuinka paljon yritys ja yhteisö ovat kasvaneet tai kasvaneet aiemmin. Katso, kuinka ihmiset, jotka olivat samassa asemassa ennen kuin saavutit samat tavoitteet.
Jos yrityksellesi oli aikaisemmin yhteisöjohtajaa, todennäköisesti hänellä on pääsy hänen tietueisiinsa ja tileihinsä. Jos olet ensimmäinen yhteisöjohtaja, sinun on selvitettävä, miten verkkokampanjoita on käsitelty aikaisemmin ja otettu sinne.
-
Tilastot: Tarkastele myyntisivustoja ja sosiaalisen median kampanjoita verkkosivustoista, analysoi liikennettä, tarkista yhteisön jäsenten aikaisemmin jättämät aktiviteetit ja kommentit.
-
Huomautukset ja viestit: Lue kaikki yrityksen sosiaalisen median tileistä tehdyt muistiinpanot ja viestit. Jos joku valitti Twitterissä, miten sitä käsiteltiin? Oliko edeltäjänne tavoittaa bloggaajia edistämään hyviä suhteita? Mitä voit muuttaa Facebook-sivun käsittelystä?
-
Muut yhteisöjohtajat: Verkkoyhteisöjen johtajien yhteisö on erittäin hyödyllinen. Jos et ole varma, miten asetat realistiset tavoitteet, kysy. Heillä ei ehkä ole tarkkaa vastausta, mutta he voivat opastaa sinut oikeaan suuntaan.
Jos olet uusi työpaikalla, on yhteistä, että haluat todistaa itsesi. Palkin asettaminen liian alhaiseksi tai liian korkea asettaa väärät odotukset. Tutki yhteisösi ja aiempia kampanjoita sekä samankaltaisten yhteisöjen julkaisemia kampanjoita ennen kuin heität numeroita.
