Sosiaalisen CRM: n käyttämisen yhteiskäytön tukemiseen

Jos olet ollut liikkeellä jonkin aikaa, sinulla on todennäköisesti intohimoisia asiakkaita. Käytä tätä sosiaalisen CRM: n seuraajien yhteisöä. Ovatko nämä asiakkaat valmiita auttamaan toisia käyttäviä tuotteita? Tämä on tärkeä kysymys, jota sinun on kysyttävä itseltäsi, kun harkitset yhteisön tukiportaalin kehittämistä.

Tällaiset sivustot käyttävät gamut muutamilta käyttäjiltä, ​​jotka epävirallisesti vastaavat kysymyksiin, sivustoihin, jotka edellyttävät suuria resursseja ja yrityksesi seurantaa. Voit päättää, mikä on sinulle sopivaa, katsokaa, mistä onnistuneista yhteisöistä kyse on.

Kirjassaan

Hyper-Social Organisation, Francois Gossieaux ja Ed Moran luettavat neljä onnistuneesta yhteisöstä. Ne ovat seuraavat: Jäsenet jakavat intohimoa aiheesta.

• Koostumaton ryhmä voidaan muodostaa vain, jos ihmiset todella pitävät aiheesta ja haluavat jakaa nämä tiedot muiden kanssa. Olemme kaikki vieraillut foorumeilla, joissa kukaan, mutta foorumin omistaja ei ole lähettänyt mitään. Jotta ryhmä menestyisi, jäsenet todella tarvitsevat huolta. Tämä luo tarkoituksenmukaisuuden ja jakaminen muuttuu automaattisesti.

  Sisältö sisältää sekä käyttäjän luomaa sisältöä että ammattimaisesti tuotettuja tietoja.

• Sisällön tulee olla korkealaatuista. Yritykset harkitsevat asiantuntijoiden ulkoistamista, jotka voivat lisätä arvoa. Lisäksi yhteisöllä pitäisi olla käyttäjän maksuosuuksia. Pääsy jäsenprofiileihin on käytettävissä.

• Jäsenet yhdistävät yhteisöjä löytämään yhteyksiä ja oppia lisää aiheesta. Jos helpotat sitä auttamalla heitä jakamaan tietoja itsestään, autat täyttämään heidän tarve löytää samankaltaisia ​​ihmisiä.

  Navigointi on helppoa.

• Termiä navigointi käytetään tässä viittaamaan asioihin, kuten tiedon etsimiseen tai uuden jäsenen tapaamiseen. Jos on vaikea liikkua sivustossasi ja löytää, mistä olet tullut, estät ihmisiä palaamasta. Kasvata yhteisösi

Johto on perinteisesti vaikea kuvitella sosiaalisten medioiden aloitteiden arvoa. Yhteisöpohjaisten tukifoorumien tapauksessa tapaus on selvä. Se on hyötyä.

Tukikustannukset pienenevät maksamattomien jäsenten maksuosuuksien takia ja maksetun henkilöstön tuottavuus nousee. Tämä on win-win jokaisen johtajan mielessä. Mutta onnistuneen yhteisön luominen on kovaa työtä. Jos rakennat sitä, he eivät ehkä tule.

Joten mitä sinun tarvitsee ajatella luomaan yhteisöäsi?Seuraavassa on muutamia asioita, jotka on otettava huomioon:

Ohjelmistopohja:

• Etsi helppokäyttöinen ohjelmistoalusta, joka tarjoaa jäsenilleen helpon pääsyn kaikkiin tarvitsemaansa toimintoon. Älkää yrittäkö ryöstää jotain yhdessä. Osa V sisältää useita alustoja ja auttaa aloittamaan haun. Palkkiot:

• Useimmat ihmiset, jotka tulevat näihin yhteisöihin ja jakavat, ovat sen luomaa arvoa varten. Palkitseminen on kakkuja, mutta sen ansiosta jokainen tietää, että yrityksesi arvostaa aktiivisimpia asiakkaita. Luomalla jotain sellaista johtajakorttia, joka osoittaa, ketkä ovat aktiivisimpia, voi olla erittäin innostava. Jäsenten välinen vuorovaikutus:

• Jäsenten on helppo tavata toisiaan verkossa ja jakaa tietoja. Tämä vahvistaa sidosryhmiä yhteisön jäsenten ja yrityksen välillä. Tämä on valtava etu, koska olet matkalla luomaan asiakkaiden evankelistoja. Tietopankki:

• Jotkut rahat ansaitsemaan tällä foorumilla kerättyjen tietojen rakentamiseen auttavat vähentämään tukikustannuksia. Näet, mitä ongelmia käyttäjät kokevat käyttäessään tuotteitasi ja kääntävät tietopohjan merkinnät täsmällisiin tietoihin, joita he tarvitsevat. Reaaliaikaisia ​​ongelmia, joita syntyy, voidaan käsitellä nopeasti. Erinomainen esimerkki menestyvästä yhteisösivustosta on SAP-yhteisöverkosto. Sen hallinnoi SAP, markkinajohtaja CRM: ssä, tukemaan sen laajaa valikoimaa tuotteita ja palveluita. Kun olet tullut jäseneksi, voit kirjoittaa blogin, vastata foorumiviesteihin ja tavata muita jäseniä. Yhteisö on erittäin vahva ja sisältää työntekijöitä, käyttäjiä, myyjiä ja mentoreita.

Jäsenyhteisöt ovat hyvin vaikutusvaltaisia. Nielsenin tutkimus

Global Faces and Networked Places kertoo, että jäsenyhteisöt tavoittavat enemmän Internetin käyttäjiä (66,8 prosenttia) kuin sähköpostiviestit (65,1 prosenttia). Se on melko päästävä. Jäsenyhteisöt voivat olla yritysvaroja, jos ne toimivat oikein.