ITIL Service Lifecyclen soveltaminen tietotekniikkahankkeisiin - dummies

Osa ITIL For Dummies huijaussivustosta (UK Edition)

Ymmärtää, miten ITIL toimii todellisissa IT-projekteissa. Seuraavassa on lyhyt kuvaus tyypillisen projektin jokaisesta toiminnasta ja sen suhteesta ITIL-palvelun elinkaariin:

• Liiketoimintatapa ja hankkeen aloittaminen: Käytät liiketoiminnallista tapausta perustellaksesi kustannukset ja vaivautukset, jotka liittyvät uuden palvelun tarjoamiseen tai olemassa olevan palvelun muuttaminen. Yritystoiminta käynnistää hankkeen aloittamisen. Nämä toiminnot tapahtuvat palvelustrategian vaiheessa.

• Vaatimusten kerääminen ja analysointi: Sinun tunnistaa ja analysoi palvelun yksityiskohtaiset vaatimukset tai muutokset. Nämä toiminnot tapahtuvat palvelun suunnitteluvaiheessa.

• Suunnittelu: Tuotat vaatimusten mukaisen palvelun mallin. Tämä on yleensä paperipohjainen muotoilu tässä vaiheessa. Nämä toiminnot tapahtuvat palvelun suunnitteluvaiheessa.

• Build: Fyysinen bitti, jossa hankit ratkaisun, kuten laitteiston, palvelinten ja verkkojen rakentaminen tai ohjelmistosovelluksen ohjelmointi. Nämä toiminnot tapahtuvat palvelun siirtymävaiheessa.

• Testi: Palvelun testaaminen on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että se vastaa liiketoiminnan tarpeita, toimii odotetulla tavalla ja sitä voidaan tukea. Nämä toiminnot tapahtuvat myös palvelun siirtymävaiheessa.

• Toteuta tai asenna: Uuden tai muutetun palvelun käynnistäminen elävään toimintaympäristöön. Tämä tapahtuu palvelun siirtymävaiheen aikana.

• Toimitetaan ja tukee: Palvelu on nyt käytössä tai tuotantoympäristössä ja sitä käyttävät käyttäjät. IT-organisaation on varmistettava, että palvelu toimii ja että se korjataan nopeasti, kun se menee pieleen. Nämä toiminnot tapahtuvat palvelutoiminnan aikana.

• Paranna: Kun palvelua on käytetty jonkin aikaa, on usein mahdollista optimoida tai parantaa sen toimitustapaa. Nämä toiminnot kuuluvat CSI-vaiheeseen.