Verkkoyhteisön johtajat antavat palautetta jäsenten ja brändin välillä - dummies

Online-yhteisöjohtajana toimii brändin ja sen asiakkaiden silta. Tämä rooli liittyy viestintään, joka liittyy tuotemerkkiin asiakkaalle ja asiakkaalta brändiin.

Palaute verkkoyhteisöön

Asiakkailla on kiinnostuneita suosikkibrändeihinsä. He käyttävät rahaa tuotteisiin tai palveluihin ja tarjoavat jopa suuhun markkinointia. He eivät halua jättää pimeässä. Yhteisön johtajat pitävät heitä uutisissa ja päivityksissä useilla kanavilla:

Verkkosivujen

Uutiskirjeet

Webinars

Mainokset

Markkinointikampanjat

Meetupit, tweetukset ja konferenssit

Vastaukset asiakkaiden tiedusteluihin > Kyselytutkimukset ja kyselylomakkeet

Useimmat asiakkaat ja yhteisön jäsenet eivät tarvitse paljon. Jos haluat, että he voivat liittyä yhteisöösi ja näyttää uskollisuutta brändillesi, sinun on tuotava uutiset ensin.

He tuntevat pettämisen, jos he lukevat artikkeleita laukaisuista sanomalehdessä tai katsovat sinua televisiossa puhumasta siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. He haluavat olla ensimmäinen tietää, joten tarjota herkkuja silloin tällöin, jotta heistä tuntuu erityisiltä ja arvokkailta.

Palaute tuotemerkkiin

Yhteisön johtaja on brändin tärkein työkalu - ei siksi, että twittaa tuotetietoja ja jakaa kuponkikoodeja, mutta koska voit antaa joukkueen arvokkaan palautteen. Brändin on tunnustettava, että yhteisön johtaja tietää enemmän asiakkaistaan ​​kuin kukaan muu.

Voidaan väittää, että yhteisön johtaja on tiimin tärkein henkilö, koska tiedät niin paljon yhteisösi tavoista ja tarpeista.

Osa asiakkaiden kannustamisesta on varmistaa, että tuotemerkki kuuntelee. Yhteisön johtaja huolehtii siitä, että he ottavat huomion ottamalla vastaan ​​säännöllisiä ryhmäkokouksia, jakamalla viikoittaisia ​​tai kuukausittaisia ​​raportteja ja jakamalla liikennetilastojen ja tietojen analysointia.

Yhteisön johtaja vastaa sekä brändistä että asiakkaasta, joten hänen on valvottava tarkasti kaikkia kanaviaan varmistaakseen, että kampanjat toimivat ja yhteisö on onnellinen. Jos kampanjat eivät mene suunnitelmien mukaan tai jos kielteisyys on ilmakehässä, yhteisön johtaja on velvollinen ilmoittamaan asiasta heti kirjallisesti varmistaakseen, että ei ole virheitä, joten asiat eivät liiku hallitsemattomuuteen.