Verkossa Yhteisön johtajien täytyy löytää huumoria vaikeissa tilanteissa - dummieja

Kaikki kriisit, joita kohtaat verkossa yhteisön johtajan on oltava hush-hush tai erittäin vakava. Löydät, että ihmiset arvostavat tuotemerkkejä, jotka näyttävät ihmisen puolelta. Jos voit hoitaa negatiivisuutta huumorin kanssa eikä loukata yhteisösi älykkyyttä, hallitsemme vain vahinkoa, mutta saatat myös houkutella uusia jäseniä.

Viime aikoina amerikkalainen Punaisen Ristin kohtaama tilanne, joka olisi voinut olla pöyristyttävää, vaan muuttui sen sijaan positiiviseksi. Sosiaalisen median joukkueen jäsen unohti vaihtaa henkilökohtaiseen Twitter-tiliinsä ja lähetti seuraavan viestin Punaisen Ristin tililtä:

Ryan löysi vielä kaksi neljästä Dogfish Headin Midas Touch -juomapullosta … kun me juomme, me teemme sen oikein. #gettingslizzerd

Julkinen tweet ja sen jäljessä oleva hashtag osoittivat, että Punaisen Ristin tiimi otti vastaan ​​yrityksen aikaan, mikä ei menisi hyvin yleisön keskuuteen. Sen sijaan, että poistettaisiin tweet ja teeskentelisi, ettei se tapahtunut, tiedottaja julkaisi seuraavan tweetin:

Olemme poistaneet väärennetyn tweetin, mutta varmistamme, että Punaisen Ristin on raittius ja olemme takavarikoineet avaimet.

Punainen risti teki oikein. Älä piiloutu sitä, että joku virheellisesti käyttänyt tuotemerkkitiliä lähettämään henkilökohtaisen ja sopimattoman tweetin, loi hauskaa Twitterissä, kun ihmiset rikkoivat kommentin.

Ja hauskuus ei pysähtynyt siellä. Dogfish Pään Craft Brewery sai myös toimia, rohkaisemalla sen yhteisön jäseniä antamaan verta ja sitten ostamaan olutta. Pian Twitterverse oli täynnä kommentteja Dogfish yhteisön jäseniä, jotka tekivät juuri tätä.

Punaisen Ristin / Dogfish-tweets ei vain tullut suosittu tapaustutkimus negatiivisen tilanteen käsittelystä, vaan siitä tuli myös yksi Twitterin huipputekijöistä.