Verkkoyhteisön hallinnoija: Moderator Hat - dummies

Verkkoyhteisön johtajan työpaikan tunnetuin osa on hillitä yhteisön kommentteja, mutta se on tehtävä. Tämä tehtävä saa bum-rapin, koska

• Sinun on ehkä poistettava kommentit.

• Saatat joutua muistuttamaan osallistujia pelaamaan mukavasti.

• Saatat joutua kieltämään väärinkäyttävät jäsenet tai säännölliset rikoksentekijät.

• Et voi valita sivuja.

• Sinun on pysyttävä positiivisena myös silloin, kun muut pelaavat sinua tai tekevät parhaansa kiihdyttäen.

• Sinulla on monia persoonallisuuden tyyppejä.

Kuinka kommentoida verkkoyhteisöjä

Verkkoyhteisön hallinnan useimmiten puhuttu näkökohta on hillitä kommentteja, koska se aiheuttaa usein kiistelyä. Vaikka kommentoinnin maltillisuus on vain pieni osa työtä, jos yhteisön jäsen ei arvosta sitä, että olet pyytänyt häntä muokkaamaan tai poistamaan kommenttia tai poistanut kommentin tai kieltänyt jäsenen epäasiallisiin kommentteihin, toiminta voi olla keskustelun lähde verkossa.

Muista kuitenkin, että yhteisön negatiivisuus ei ole jokapäiväinen, ja se on yleisempi huonosti hillittyjen tai puuttumattomien yhteisöjen keskuudessa. Ainoa syy siihen, että kuuntelet niin paljon, johtuu siitä, että tyytymättömät jäsenet rakastavat ottamaan oireensa julkisesti, eikä mikään negatiivinen ihminen pidä enempää kuin häntä pyydetään pitämään negatiivisuutensa tarkistamassa.

Kaikki kommentit eivät ole negatiivisia, mutta ne ovat epäedullisia kommentteja, jotka tulevat kiinnittämään huomiota. Hyvin harvat ihmiset reagoivat negatiivisesti myönteiseen kommenttiin. Positiiviset kommentit eivät aiheuta ihmisten kääntymistä pois ja jättävät yhteisön ikuisesti, eivätkä ne todennäköisesti herättävät voimakkaita tunteita. Joten se on värillinen tai lämmin kommentti, jonka olet todennäköisesti kohtuullista.

Olet myös verkossa seurata sosiaalisia verkostoja nähdäksesi, mitä muut sanovat brändistäsi. Avaa keskustelu ja liity keskusteluun. Jos tuotemerkkiä käsitellään myönteisessä valossa, sano "kiitos" ja kysy, mitä he rakastavat eniten siitä. Jos huomaat negatiivisia kommentteja, kysy huonoista kokemuksista ja ota se tarvittaessa yksityiseltä.

Huomautusten moderointi ei anna smackdownia naysayereille tai sisällön poistamista. Se varmistaa, että sisältö virtaa positiivisesti ja tuottavasti, vaikka joskus ihmiset eivät ole samaa mieltä.

Miten erottaa ja välittää argumentteja verkkoyhteisöissä

Yksi yhteisön johtajien käyttämättömimmistä hatuista on yhteisön jäsenten keskuudessa tuomarit.Kun olet sisältö-raskas, onko kyseinen sisältö blogin tai tweetin muodossa, kutsut ihmisiä kommentoimaan.

Vaikka tämä on juuri se, mitä haluat, sinun on myös tehtävä se ymmärtämällä, että kaikki eivät tunne samalla tavalla. Joskus viattomimmat virat voivat johtaa liekki-sotaan ja out-and-out-taisteluihin.

Teidän, yhteisön johtajan, tehtävänä on huolehtia siitä, että ihmiset jäävät aiheeseen ja pitävät korkit niiden myrkkykynillä. Kunnioittavia erimielisyyksiä kannustetaan ja johtavat ajatuksia herättäviin keskusteluihin. Toisaalta, argumentit voivat asettaa pehmennys vibrille.

Asioiden palauttaminen diplomaattiin on joskus haaste, mutta suurelta osin löytyy ihmisiä vastaanottavaiselta. Kerro heille, että arvositte heidän intohimonsa, mutta muistuttakaa heille, että se on yhteisön keskustelu. Saatat joutua hylkäämään kysymyksen tai osapisteen saadaksesi asioita takaisin raiteille.

Puolueettomana puolueettomana osapuolena ei ole puolia, mutta voit kannustaa kaikkia osapuolia esittämään parhaansa. Raskaassa keskustelussa on hyvin harvinaista, että molemmat osapuolet antavat ja sopivat henkilön kanssa, jonka kanssa hän väittää, mutta molemmat osapuolet voivat kuunnella ja siirtyä eteenpäin.