Verkkoyhteisö: Leader Hat - dummies

Parhaat online-yhteisöjohtajat ovat johtajia, ei pelkästään joka kykenee käsittelemään yhteisön keskustelua, mutta myös ohjaamaan yhteisön jäseniä. On olemassa syy miksi brändi haluaa isännöidä verkkoyhteisön. Riippumatta siitä, onko syynä myynti, verkkoliikenne, suusanoman markkinointikampanja vai tietoisuus syystä, yhteisön johtajan on johdettava osallistujia oikeaan suuntaan.

Menestyvä johtaja on eräänlainen herkkä asia. Kukaan ei halua olla saarnata tai pyhitetty. Ihmiset haluavat lähinnä verkkoyhteisöä päästämään hiuksiaan. Vaikka he tietäisivätkin yhteisön syyt, jäsenet eivät halua tuntea, että he joutuvat ostamaan jotain tai lahjoittamaan syyn.

Lähtö verkkoyhteisön jäsenille

Osa yhteisöä johtava taho on kiinnostunut tuomasta ihmisiä yhteisöösi, ja sinun täytyy tehdä se niin, että et pääse ulos bullhornista ja etsit uusia jäseniä. Yhteisön johtajat etsivät usein sosiaalisia verkostoja etsimällä ihmisiä, joilla on keskusteluja tekemisissä brändeihinsä tai tuotemerkkeihin liittyvien aiheiden kanssa ja tavoitettava heitä ilman, että he näyttävät roskapostilta.

Jos yrityksesi myy limonadia ja huomaat Twitterissä, että joku etsii mielenkiintoisia juomia grillin palvelemiseen, päästä eräisiin resepteihin. Tämä yhteyshenkilö voi innostaa toista henkilöä seuraamaan brändin Twitter-tiliäsi, mutta ehkä jopa ostaa limusiinibrändi tehdäksesi näitä reseptejä.

Samalla tavalla, jos joku saman sosiaalisen verkoston jäsenistä valittaa tuotemerkin huonosta kokemuksesta, älä vain jättää valitusta huomiotta. Käy katsomassa, miten tehdä asiat oikein. Tarjoa soittamaan tai lähettämällä sähköpostia toiselle henkilölle auttamaan. Asia voi olla edes osastosi, mutta onnettomat asiakkaat ovat aina yhteisön johtajan osasto.

Vaikka et pysty korjaamaan tilannetta, sinun on esitettävä onnettomat henkilöt henkilölle, joka voi auttaa ja sitten seurata, että se on tehty.

Tarjoa opastusta yhteisösi jäsenille

Online-yhteisöjohtajat antavat ohjeita sekä yhteisön jäsenille että heidän edustamilleen tuotemerkeille. Mittaamalla yhteisöön liittyviä tarpeita ja tarpeita he asettavat tuotteitaan ja liiketoiminnan kehittämistään ja markkinointitiimiään paremmalla asemalla antamaan ihmisille haluamansa. Yhteisöjohtajan ohjauksen ansiosta brändi pystyy todella tuomaan tuotteen, jota ihmiset haluavat.

Yhteisön jäsenet odottavat myös yhteisön johtajalle ohjeistusta.Sen lisäksi, että haluavat tietää parhaat tavat käyttää tuotemerkin tuotetta tai palvelua, he näkevät yhteisön johtajan sellaisena, joka on viisas ja voi ohjata heitä oikeaan suuntaan riippumatta siitä, mihin suuntaan he voivat.

Vastaa verkkoyhteisön jäsenten kysymyksiin

Vaikka yhteisön jäsenten kysymyksiä on vaikea vastata, yhteisön johtajat eivät parhaiten välttele niitä. Älä lakaise mitään maton alla tai lakkaa vastaamasta sähköpostiviesteihin. Jos et ole asetettu vastaamaan kysymykseen tai jos et halua siirtyä jonkun toisen varpaisiin, etsi henkilö, joka voi ja varmasti jatkaa, kunnes se on ratkaistu.

Vastuuttomat yhteisöjohtajat eivät edistä brändin syytä lainkaan. Sen sijaan heitä pidetään pääsemättöminä ja saada mainetta siitä, että he eivät välitä asiakkaistaan. Anna rehelliset vastaukset positiivisesti, vaikka et anna kovin hyviä uutisia.

Kysy palautetta yhteisön jäseniltä

Syynä moniin johtajiin epäonnistuu, koska he eivät vastaa hyvin palautteeseen. Yhteisön johtajat tietävät, että paras tapa parantaa tai kasvaa on esittää kysymyksiä, pyytää palautetta ja vastata tähän palautteeseen. Kysymyksillä tai kyselyillä kyselyn pyytämiseksi yhteisöjohtajat voivat välittää arvokkaita tietoja brändille.