Video: Verkkokauppa ei ole verkossa toimiva kivijalka 2025
Todennäköisesti suurin sekaannuslähde mistä tahansa liiketoiminnasta, joka aloittaa verkkoyhteisön, on mitä tulee tekemään yhteisön johtajan kanssa. Koska täytät niin monia eri rooleja, kukaan ei ole aivan varma, mistä laittaa yhteisön johtajan kabinetti. Ei ole yksinkertaista vastausta tähän dilemmiin, koska eri yhteisöillä on erilaiset tavoitteet. Myös monet yhteisöjohtajat auttavat monia eri osastoja:
-
Sosiaalinen media: Jos yrityksellesi on sosiaalisen median joukkue, tällä alueella löydät yhteisöjohtajan ripustuksen suurimman osan ajasta. Koska käytät paljon aikaa vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa sosiaalisten verkostojen avulla ja käyttämällä sosiaalisen median työkaluja kampanjoiden luomiseen, olet olennainen osa yrityksen sosiaalisen median strategiaa.
-
Markkinointi: Koska yhteisöjohtajat käyttävät niin paljon aikaa yhteisön muodostavien ihmisten kanssa, tiedät eniten yrityksesi kohdeyleisöstä. Markkinointi- ja mainoskampanjoihin osallistuminen on järkevää.
-
Asiakaspalvelu: Yhteisön johtajat seuraavat sosiaalisia verkostoja, sähköpostiviestejä ja muita kanavia varmistaakseen asiakkaiden onnellisuuden. Kun asiat eivät toimi jäsenille, varmista, että he huolehtivat huolta.
-
Toimitus: Monet yhteisöjohtajat käsittelevät yrityksen blogeja ja uutiskirjeitä. Jos sinulla on toimituksellinen osasto, satunnaisesti tapaat sen sisällön suunnittelun helpottamiseksi.
Kuten näette, yhteisön johtajan rooli on vaikea määritellä, koska käytät niin monta hatua. Vaikka se saattaa olla hämmentävää aluksi, kun yhteisöjohtajan vastaus yhdelle yksikölle voi olla vain virhe. Yhteydenpito kaikkien osapuolten kanssa on välttämätöntä hyvien yhteisö- ja työntekijäsuhteiden kannalta.
Sinun on myös harkittava jotain muuta. Jos muut ihmiset käsittelevät kampanjoita tai palveluita, jotka vaikuttavat suoraan yhteisöön, ja et ole mukana keskusteluissa tai päätöksenteossa, voi esiintyä kaunaa. Plus, kun yhteisöjohtajaa ei osallistu, voi johtaa epäonnistuneisiin kampanjoihin, joita ylläpitävät ihmiset, joilla ei ole yhteisön etua.
