Verkkoyhteisön hallinnoijalla: Miten kuvata brändi-dummieja

Brändisi yleisimmällä edustuksella, verkkoyhteisön johtaja, ovat ne, jotka kaikki tavoittavat kommentit, kysymykset, ehdotukset ja jopa liikeehdotukset. Kun olet brändin edustajana, sinulla on monia asioita, jotka on otettava huomioon:

• Julkistamista, avoimuutta ja julkistamista koskevat periaatteet: Joskus viattomimmat kommentit aiheuttavat sekaannusta. Nämä kommentit eivät ehkä edes aiheuta sekoita sinulle tai yhteisöllesi, mutta yrityksesi saattaa mielestäsi olla sopimatonta.

  Ennen aloittamista, aseta maastoa koskevat säännöt. Keskustele tiimisi kanssa siitä millaisista asioista haluat keskustella yhteisön kanssa ja miten käsittelet julkisia valituksia tai keskusteluja. Keskustele, minkälaisia ​​vastauksia on tarkoituksenmukaista, mitä voit käsitellä omalla tavalla ja milloin sinun on tarkistettava ennen lausunnon tekemistä.

• Laillisuus: Ennen kuin julkistat julkisen lausunnon, saatat joutua tarkistamaan oikeudellisen ryhmän kanssa. Joskus kaikki on muotoiltava niin. Jos sinun on suoritettava kaikkea laillista, se on yksi työn turhauttavimmista osista varsinkin, koska he eivät välttämättä ymmärrä avoimuuden tai kirjoittamisen hyödyt rennosti.

• Oikeiden kanavien läpikäyminen: Koska yhteisöjohtajalla on niin monta hatut, voit helposti varoa varpaisiin, jos et ole varovainen. Varmista aina tarkistaa asiasta vastaavien yksiköiden kanssa ennen kuin puhut niistä. Yritä aina saada kaikkien osapuolten siunaus.

• Ei käsitellä kaikkea: Kaikki eivät anna vastausta. Arvioi tilanne ja keskustele siitä tiimisi kanssa. Tämä ei tarkoita sitä, että sinun pitäisi lakaista kysymyksiä maton alla, mutta ei kaiken tarvitse olla merkittävä tuotanto.

  Jos sinun on julkaistava lehdistötiedote jokaiselle yksittäiselle yritykselle tai julkaista julkinen lausunto joka kerta, kun väärinkäsitys tapahtuu tai kuponkikoodi on annettu, ihmiset alkavat ryöstää silmiään. Kaikki ei tarvitse muuttua julkiseksi kysymykseksi.

• Ottaa joku muu käsittelemään asiaa: Nyt ja sitten sinun on annettava jollekulle mahdollisuus keskustella. Verkkoyhteisöt rakastavat kuulla toimittajista, yritysvipuista ja yritysjulisteista. Jopa kun heidät lopetetaan yhteisön haunts sanoa hello menee pitkä matka kohti brändiuskollisuus.

Koska olet brändisi ääni, olette kunnossa käyttäytyä tavaramerkin etuna, varsinkin yrityksen aikaan tai yrityksen sosiaalisen median tilejä käytettäessä.Puhu keskustelusignaalilla, mutta pidä suolaista puhetta vähäisenä - tai, vielä parempaa, ei ole lainkaan suolaista puhetta.

Ole varovainen liian paljon tietoa (TMI). Päivämäärät ja sukupuolielämä eivät koske yhteisöä. Kuten brändin ja yhteisön edustaja, sinun on edustettava sekä mahdollisimman ammattimaisessa valossa.

Yhteisön johtajat ovat brändin julkisia edustustoja. Heidän on toimittava brändi sopivassa asiassa, eikä pelkää vastata julkisiin kiistoihin.

Muista, että useimmat yhteisölliset tilanteet eivät ole negatiivisia ja 99 prosenttia työstä luo hauskoja kampanjoita ja kampanjoita, joita yhteisösi rakastaa. Varmista, että olet valmis siihen 1 prosenttiin, kun taistelet negatiivisuutta vastaan.