Verkkoyhteisön hallinta: Miten innostaa asiakkaiden luottamusta - dummieja

Verkkoyhteisön johtajana etkä käsittele tuotekehitysnäkökulmaa, joten sinulla ei ole paljon tietoa siitä, mikä menee pesuainetta ja miten se reagoi ruohon tahroihin. Voit kuitenkin olla suuri rooli tietojen esittämisessä.

Mikä antaa sinulle luottamuksen brändiin? Onko kuva viljakasvusta? Ravitsemustietoa? Hauska markkinointikampanja? Usein ihmiset ovat luottavaisempia yhteisöön, joka on rehellinen, avoin ja inhimillinen.

Mutta mitä se tarkoittaa?

Asiakkaillasi on tiettyjä odotuksia, ja he haluavat tuotemerkin toimittavan lupauksineen. Jos Brand X sanoo, että se voi poistaa raskaita ruohon tahroja tiloilta, joiden jäljellä jäljellä on nary, asiakkaat odottavat näitä tuloksia.

Jos Brand X todella voi saada nämä tahrat pois, voit tarjota todisteita kuvina, videoina ja muissa kampanjoissa.

Jos Brand X puhuu vain puhetta, sinun on keskusteltava toimituksellisista, mainos- ja markkinointiryhmistä, jotta löydettäisiin sellaiset myynninedistämismateriaalityypit, jotka kertovat brändin totuudesta ja tekevät samalla asiakkaasta hyvää. ostaa sen. Tämä saattaa merkitä sitä, että ruohonleikkauskampanja on poissa, mutta se tarkoittaa myös, että voit löytää jotain sopivampaa ja nautittavaa.

Asiakkaat tuntevat myös luotettavia tuotemerkkejä, jotka ovat edessä ja rehellisiä. Kun he näkevät yhteisön johtaja Twitterissä puhuessaan jäsenistä ja keskustelemalla tuotteista heidän kanssaan, he näkevät brändin olemasta mitään salattavaa. Asiakkaiden luottamus ei todellakaan ole vaikea saavuttaa. Siihen kuuluu lupauksen antaminen, aktiivinen läsnäolo virtuaalimaailmassa, rehellisesti vastaaminen kysymyksiin eikä lakaisemista maton alle.

Kukaan ei tykkää tuntea, että heidät on lyöty ja et halua vaarantaa maineesi työskentelyä jollekin, jota katsotaan turmaksi. Olla totuudenmukaista kampanjoidesi kanssa, ole avoin ja rehellinen siitä, mitä tuotemerkki voi tehdä, eivätkä edistä sellaista tuotetta, jota et käytä.