Verkkoyhteisö: kuinka olla merkki evankelistista - dummieja

Brändit palkkaavat online-yhteisöjohtajia kahdesta syystä: oppia paljon mahdollisimman hyvää ja edistää brändiä positiivisella tavalla ja saada ihmiset keskustelemaan tuotteistaan.

Vaikka he ovat hyvin kiinnostuneita arvioimaan yhteisön tarpeita, brändi on kiinnostunut edistämään sitä, mitä he haluavat edistää. Vaikka yhteisön johtaja ei ole myyjä, hän odottaa ajaa myyntiä, luo buzzia ja luo yleistä kiinnostusta tuotteeseen ilman, että hän todella myy.

Enimmäkseen hän kuitenkin näyttää brändin parhaimmassa mahdollisessa valossa ja esittää ihmisen elementin, joka saattaa olla puuttunut aiemmin.

Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla voit onnistuneesti mainostaa tuotemerkkiäsi:

• Tarjoa uutisia. Yhteisön hallintatyökalut kuten blogit, yritysfoorumi, Facebook ja jopa Twitter auttavat levittämään sanaa yhteisön sisäisestä toiminnasta, uusista tuotetietoista, henkilöstön muutoksista ja muista yrityskohtaisista liiketoiminnoista.

• Tuotteiden edistäminen. Käytä kanavia tuomaan tuotteesi yhteisöön ilman roskapostia tai hämmentävää. Luo kilpailuja, tarjoa alennuksia ja käytä monia käytettävissä olevia sosiaalisen median välineitä, jotka tekevät kampanjoista hauskoja tapahtumia pikemminkin kuin tylsiä yritysharjoitustapoja. Kun otat yhteisöön yhteyttä, he toimivat myös brändin evankelisteina ja saavat hyvää buzzia.

• Vältä negatiivisuutta. Sosiaalisten verkostojen päivittäisissä partioissa on huomioitava, mitä ihmiset sanovat yrityksestä ja tekevät mitä voit käsitellä sekä positiivisia että negatiivisia tilanteita.

  Aina kun joku kuvastaa tuotemerkkiäsi negatiivisessa valossa, pyydä ottamaan se yksityiseksi. Sitten päästä asian pohjaan ja huomaa, että henkilö tai henkilö, joka parhaiten pystyy auttamaan, korjaa tämän henkilön tilanteen.

• Juo Kool-Aid. Tiedätkö, millaista on lamppua? Yhteisön johtajat, jotka käyttävät tuotemerkkiä mutta eivät käytä sitä tai uskovat siihen. Niinpä he menevät eteenpäin ja puhuttelevat ennalta kirjoitettuja hienouksia siitä, mitä he eivät edes käytä, ja se kuulostaa säilyneeltä ja väärältä.

  Brändin puolestapuhujana yhteisön johtajien täytyy uskoa siihen, mitä he tekevät. Heidän on käytettävä tuotetta, osallistuttava palveluun, lukea blogia ja nauttia kaikesta. Ihmiset havaitsevat epärehellisyyttä, ja useimmat tietävät, kun heitä harhautetaan.

  Jos haluat, että ihmiset luottavat sinuun ja tuotemerkkiin, sinun on osoitettava, että olet yksi heistä, joten sinun on uskottava, mitä yrityksesi tekee, ennen kuin voit aloittaa sen myynnin.

• Vastaa positiivisesti. Myös negatiivisissa tilanteissa yhteisön johtajien on vastattava rehellisesti ja myönteisesti. Saatat joutua tarkistamaan tiimisi kanssa ennen vastaamista huomautuksiin, jotka saattavat heikentää yrityksesi epäedullista valoa. On kuitenkin aina parasta vastata, varsinkin jos tilanne on julkistettu.

• Tarjoa bloggaajia. Bloggaajat ovat ystäviäsi. He voivat tehdä tai rikkoa brändin, mutta he ovat myös tärkeitä yhteisön kannattajia. Kun aika tutkitaan blogeja, jotka sopivat parhaiten brändisi kanssa, on välttämätöntä, koska mikään ei herättää tuotekampanjaa naurunalaiseksi, kuten yhteisöjohtajalle, joka ei käyttänyt aikaa bloggerin tutkimiseen.

  Vältä mustan muotoisia kirjaimia ja varmista, että bloggerissa on jotain. Saavuttaminen bloggaajille ja pyytää heitä kirjoittamaan sinusta, ilman mitään hyötyä bloggaajalle, vie sinut koko bloggaajavaltion huonoihin ystäviin, koska sana kulkee erittäin nopeasti.