Yhteisön johtaja: Community Advocate Hat-dummies

Online-yhteisöjohtajat odottavat ihmisiä. Parhaiden etujen mukaisesti luotetaan luottamus brändiin. Se tarkoittaa, että heillä on selkä, vaikka se saattaisi johtaa epämukavaan tilanteeseen työpaikalla. Sen ei kuitenkaan pidä tulla. Löydät, että suurin osa brändistä on kiinnostunut oppimaan yhteisön tarpeita ja luottamusta tarjoamalla myönteisen käyttökokemuksen.

He palkkivat sinut luomaan luottamuksen brändiin ja pitämään viestintäkanavat auki, ja näin voit tehdä juuri niin:

• Käsittele valituksia. Yhteisön päällikkönä tuntuu joskus, että sinä olet polkumyyntipiste asiakkaiden tylppäpisteille ja valituksille. Suurin osa ajasta, nämä ovat asioita, joita voit käsitellä omasta. Ehkä joku ei saanut hyvitystä tai tuote ei näkynyt postilaatikossa ajoissa. Nämä ovat helposti korjaamia joko sinä tai joku muu yritys.

  Muina aikoina valitukset eivät ole niin leikattuja ja kuivattuja, mutta silti ansaitsevat ratkaisun. Yhteisön johtajat eivät ainoastaan ​​löydä apua vaan myös jatkavat sen varmistamiseksi, että asia on ratkaistu.

• Siirrä huolenaiheita. Yhteisön jäsenet, jotka välittävät brändistä, ovat myös huolissaan negatiivisen lehdistön lukemisesta tai kielteisestä kokemuksesta. Paikkakunnan johtaja ei ainoastaan ​​korjaa näitä asioita, mutta hän myös varmistaa, että asiakaspalvelun ulkopuolella olevat tietävät heistä.

  Yhteisön päällikkö välittää huolenaiheita ennen kuin he saavuttavat törmäyspisteen, jotta yritysjohtajat voivat käsitellä niitä tehokkaasti ja myönteisesti.

• Seuraa kanavia. Yhteisön päällikön tehtävänä on oppia, mitä verkossa mainitaan brändin suhteen. Voit seurata kanavaa useilla tavoilla. Avainsanoilla ja Google-hälytysten asettamisella saat ilmoituksia postilaatikostasi aina, kun joku mainitsee yrityksesi blogissa, verkkosivustossa tai sosiaalisessa verkostossa.

  On erittäin tärkeää, että ei vain tiedä, mitä sanotaan, vaan tavoittaa ihmiset, jotka sanovat sitä. Kun yhteisösi tietää, että katselet, kuuntelet ja reagoit luontoissuorituksina, he uskovat brändiin.

• Onko hyvä viestintä. Yhteisöjohtajana saat paljon sähköposteja ja roskapostin tai väärinkäytösten vuoksi sinun on vastattava jokaiseen. Tämä voi tarkoittaa sinun tarvitsee imeä asiakkaalle, jolla on huono kokemus tai yksinkertaisesti pudota rivi sanoakseen, että asiaa tarkastellaan.On tärkeää, ettei kukaan jätä roikkuvasti.

  Viimeinen asia, jonka haluat on oltava maine, ettei hän vastaa asiakkaiden kyselyihin tai valituksiin. Joten on hyvää käytäntöä vastata jokaiseen sähköpostiviestiin, vaikka vain sanoisin: "Lähetin valituksesi Johnille asiakaspalvelussa, ja hän ottaa sen täältä. "

  Älä myöskään kirjoita vihainen valituksia, jotka ovat trollish tai abusive. On viisasta vihaa. Älä harjaa ongelmaa tai vihaa ja reagoi tavallaan.

  Kun yrityksen ja brändin välillä tapahtuu hyvää viestintää, asiakkaat uskovat brändiin ja pysyvät uskollisina.

• Taistele yhteisön tarpeista. Koska yhteisöjohtajalla on sormensa yhteisön pulssissa, hän on myös se, joka tietää, mikä on heille paras. Aikoina, jolloin hänen on oltava äänekkäästi joitain asioita, joita hän saattaa ajatella olevan huonosti sopivaa tai epäoikeudenmukaista.

  Joskus nämä asiat ovat kova myynti, mikä tarkoittaa, että hänen on esitettävä joukkueensa hyvin harkittuja argumentteja siitä, miksi jotain ei toimi. Ajatusten esitteleminen kunnioittavalla tavalla menee pitkällä tavalla saada pisteesi läpi.